Política de reembolso
Última actualización: 07 Agosto 2026
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta política aplica a compras realizadas directamente en el sitio web oficial de Sellath.
Condiciones generales
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, solo podrán aceptarse cambios o devoluciones cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y no represente un riesgo de higiene, seguridad o manipulación.
Casos en los que puede aplicar cambio o devolución
Podrá solicitarse cambio, devolución o reembolso cuando:
El producto llegue dañado.
El producto recibido sea diferente al comprado.
El pedido esté incompleto.
Exista un defecto atribuible a fabricación.
Exista error comprobable en el envío por parte de Sellath.
Aplique algún derecho establecido por la legislación vigente.
Casos en los que no aplica cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
El producto haya sido abierto.
El producto haya sido usado.
El sello de seguridad haya sido removido o alterado.
El producto presente manipulación, daño o uso indebido.
El cliente haya proporcionado datos incorrectos de envío.
La solicitud se realice fuera del plazo establecido.
El motivo sea una reacción individual no reportada conforme al proceso.
El producto haya sido comprado en promociones finales, muestras o ventas marcadas como no reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente deberá solicitar cualquier cambio, devolución o aclaración dentro de un plazo de 24/48 hrs posteriores a la recepción del producto.
Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá escribir a: hola@sellath.com, con la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto comprado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, empaque, guía y evidencia correspondiente.
Fecha de recepción del pedido.
Sellath revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 3 días hábiles.
Verificación de la solicitud.
Para efectos de determinar la procedencia de un cambio, devolución o reembolso, Sellath podrá solicitar al cliente información, fotografías, videos, comprobantes de compra, evidencia del estado del producto, empaque, sello de seguridad, guía de envío y cualquier otra documentación razonablemente necesaria para verificar los hechos que motivan la solicitud.
Cuando resulte necesario para determinar la procedencia de la solicitud, Sellath podrá solicitar la devolución física del producto para su revisión, conforme a las instrucciones que sean proporcionadas al cliente.
La recepción de una solicitud, fotografías, evidencia o la devolución física de un producto no implica, por sí misma, la aceptación o autorización de un cambio, devolución o reembolso. La procedencia de la solicitud será determinada por Sellath de conformidad con las condiciones establecidas en esta Política y con la legislación aplicable.
Costos de envío por devolución
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Sellath, producto equivocado, daño de origen o defecto comprobable, Sellath podrá cubrir el costo de envío de retorno o reposición.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y sea legalmente procedente, el costo de envío de retorno podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, plataforma de pago o método utilizado.