Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Sellath queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de México a las zonas cubiertas por nuestras paqueterías aliadas.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación del pedido es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera de horario laboral podrán procesarse a partir del siguiente día hábil.
Paqueterías
Los envíos podrán realizarse mediante Skydropx. Sellath podrá cambiar o seleccionar la paquetería más adecuada según destino, cobertura, disponibilidad o tipo de envío.
Tiempos estimados de entrega (Depende de la paquetería). Paquetería compartirá con Sellath una guía de rastreo, esta misma será compartida para el cliente para su status y monitoreo.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Paquete no recibido
Si el pedido aparece como entregado por la paquetería, pero el cliente indica no haberlo recibido, Sellath podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería. La resolución dependerá de la información proporcionada por la paquetería y podrá requerir evidencia adicional del cliente.
Retrasos
Sellath no será responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, condiciones climáticas, zonas extendidas, alta demanda, errores en dirección, situaciones extraordinarias o causas de fuerza mayor. Sin embargo, se dará seguimiento al pedido para apoyar al cliente en la medida posible.
Producto dañado durante el envío
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24/48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del empaque, guía, producto y daño visible al correo o WhatsApp de atención.
Impuestos y aduanas
En caso de envíos internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, cargo aduanal, trámite de importación o restricción aplicable en el país de destino, salvo que Sellath indique expresamente lo contrario.